Ein Geschäftsinhaber untersucht das Verhalten eines Mitarbeiters, um seine endgültige Produktivität und seine Beiträge zum Geschäft zu bestimmen. In vielen Fällen wird das Verhalten einer Person von ihrer Einstellung beeinflusst. Das Verständnis des Unterschieds zwischen Verhalten und Einstellung und ihrer Beziehung zum Erfolg eines Mitarbeiters hilft Eigentümern und Managern zu verstehen, wie sie Probleme wie negative Teammoral, schlechte Effizienz und stagnierendes Wachstum lösen können.
Was ist Haltung?
Eine Haltung ist ein psychologischer Geisteszustand. Es ist die Art und Weise, wie eine Person über Situationen denkt, und es bestimmt letztendlich das Verhalten einer Person. Am Arbeitsplatz können Mitarbeiter entweder eine positive oder eine negative Einstellung zu bestimmten Arbeitsaufgaben, Produkten oder Dienstleistungen, Mitarbeitern oder Management oder zum gesamten Unternehmen haben.
Schlechte Einstellungen führen zu Apathie gegenüber täglichen Aufgaben. Mitarbeiter sind leicht durch kleinere Probleme aufgeregt. Aufgaben werden auf minderwertigem Niveau erledigt.
Positive Einstellungen der Mitarbeiter machen den Arbeitstag angenehmer. Aufgaben werden auf einem höheren Niveau und ohne Beanstandung ausgeführt. Ein Beispiel für eine positive Einstellung der Mitarbeiter liegt vor, wenn ein Mitarbeiter einen negativen Kundendienstanruf als Gelegenheit betrachtet, die Erzählung für den Kunden von einer schlechten in eine gute Erfahrung zu ändern.
Was ist Verhalten?
Verhalten wird durch die Handlungen einer Person definiert, die auf bestimmten Reizen beruhen. Bei der Arbeit wird das Verhalten der Mitarbeiter durch Aktionen wie die Begrüßung von Kunden, das Gespräch mit Mitarbeitern und die Interaktion mit dem Management ausgelöst. Manager notieren die Reaktionen der Mitarbeiter auf Termine, schwierige Arbeitsaufgaben und Probleme. Ein Beispiel für ein negatives Mitarbeiterverhalten tritt auf, wenn ein Mitarbeiter einem verärgerten Kunden sagt, er solle "sein Geschäft woanders hinbringen", wenn der Kunde nicht zufrieden ist.
Wie wirken sie sich auf die Arbeit aus?
Einstellung und Verhalten hängen direkt zusammen, da eine gute Einstellung zu positivem Verhalten führt und schlechte Einstellungen in den meisten Fällen zu negativem Verhalten führen. Ein Mitarbeiter, der an die Produkte des Unternehmens glaubt, geht eher positiv mit Kunden um. Abteilungen, in denen sich Mitarbeiter und Vertrauensmanagement mögen, sind produktiver und haben weniger Umsatz.
Wenn Mitarbeiter jedoch gezwungen sind, regelmäßig ohne zusätzliche Anreize längere Arbeitszeiten zu arbeiten, entwickelt sich häufig eine negative Einstellung, die sich in der gesamten Abteilung durchdringt und Probleme mit Leistung und Effektivität verursacht.
Können Manager die Einstellung beeinflussen?
Während Manager nicht alle Faktoren ändern können, die negative Einstellungen am Arbeitsplatz bestimmen, gibt es Möglichkeiten, positive Einstellungen zu fördern. Ein guter Anfang für einen Manager ist es, seine eigene positive Einstellung zu den Mitarbeitern zu modellieren. Manager mit einer positiven Einstellung betrachten Probleme als Chance für Erfolg, Lehre und Wachstum. Teambuilding-Übungen entwickeln Vertrauen und Einheit unter den Mitarbeitern einer Abteilung.
Wenn Mitarbeiter sicherstellen, dass sie Anreize haben, die sie begeistern, entstehen positive Einstellungen. Anreize können Freizeit, Boni oder andere Belohnungen für Mitarbeiter sein, die ihre Ziele erreichen.
