Es gibt fünf Hauptunterschiede zwischen Dienstleistungs- und Fertigungsunternehmen: die Greifbarkeit ihres Outputs; Produktion auf Anfrage oder für Lagerbestände; kundenspezifische Produktion; arbeitsintensive oder automatisierte Vorgänge; und die Notwendigkeit eines physischen Produktionsstandorts. In der Praxis weisen Service- und Fertigungsunternehmen jedoch viele Merkmale auf. Viele Hersteller bieten ihre eigenen Servicebetriebe an und beide benötigen Fachkräfte, um ein profitables Geschäft aufzubauen.
Greifbarkeit der Ausgabe
Der Hauptunterschied zwischen Dienstleistungsunternehmen und Herstellern ist die Greifbarkeit ihrer Produktion. Die Leistung eines Dienstleistungsunternehmens, wie zum Beispiel Beratung, Schulung oder Wartung, ist immateriell. Hersteller stellen physische Waren her, die Kunden sehen und anfassen können.
Produktion auf Abruf
Dienstleistungsunternehmen verfügen im Gegensatz zu Herstellern nicht über Lagerbestände. Sie erstellen einen Service, wenn ein Client ihn benötigt. Hersteller produzieren Lagerware, wobei die Lagerbestände auf die Prognosen der Marktnachfrage abgestimmt sind. Einige Hersteller halten Mindestbestände aufrecht und verlassen sich auf die Genauigkeit der Nachfrageprognosen und ihre Produktionskapazität, um die Nachfrage just-in-time zu decken. Der Lagerbestand stellt auch Kosten für eine Fertigungsorganisation dar.
Kundenspezifische Produktion
Dienstleistungsunternehmen erbringen keine Dienstleistung, es sei denn, ein Kunde wünscht dies, obwohl sie Umfang und Inhalt der Dienstleistungen vor Auftragserteilung konzipieren und entwickeln. Servicefirmen bieten im Allgemeinen einen Service an, der auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten ist, z. B. 12 Stunden Beratung plus 14 Stunden Design und 10 Stunden Installation. Hersteller können Waren ohne Kundenauftrag oder Prognose der Kundennachfrage produzieren. Die Herstellung von Waren, die nicht den Marktanforderungen entsprechen, ist jedoch eine schlechte Strategie.
Arbeitsanforderungen und automatisierte Prozesse
Ein Dienstleistungsunternehmen rekrutiert Mitarbeiter mit spezifischen Kenntnissen und Fähigkeiten in den von ihm angebotenen Dienstleistungsdisziplinen. Die Bereitstellung von Diensten ist arbeitsintensiv und kann nicht einfach automatisiert werden, obwohl Wissensmanagementsysteme ein gewisses Maß an Erfassung und Weitergabe von Wissen ermöglichen. Hersteller können viele ihrer Produktionsprozesse automatisieren, um ihren Personalbedarf zu reduzieren, obwohl einige Fertigungsunternehmen arbeitsintensiv sind, insbesondere in Ländern mit niedrigen Arbeitskosten.
Physischer Produktionsstandort
Dienstleistungsunternehmen benötigen keine physische Produktionsstätte. Die Personen, die den Service erstellen und bereitstellen, können sich überall befinden. Beispielsweise nutzen globale Unternehmen wie die Berater Deloitte Kommunikationsnetzwerke, um von Büros auf der ganzen Welt aus auf die am besten geeigneten Servicefähigkeiten und -kenntnisse zuzugreifen.
Hersteller müssen einen physischen Standort für ihre Produktion und Lagerhaltung haben. Die Produktion erfolgt nicht unbedingt am eigenen Standort des Herstellers; sie kann an jedem Punkt der Lieferkette stattfinden.
