Organisatorische Kommunikation ist der Prozess, durch den Informationen innerhalb von Organisationen wie Unternehmen ausgetauscht werden. Außerhalb informeller sozialer Interaktionen kommunizieren Einzelpersonen in einer Organisation typischerweise mit Kollegen in ihren Abteilungen, die den gleichen Status wie sie haben, oder sie kommunizieren mit ihren direkten Vorgesetzten oder Untergebenen. Diagonale Kommunikationswege weichen von diesen hierarchischen Normen ab, indem sie Personen einbeziehen, die auf verschiedenen Ebenen und in verschiedenen Abteilungen arbeiten. Diagonale Kommunikation hat mehrere wichtige Funktionen; Sie sind jedoch nicht ohne Risiko.
Notwendigkeit
Unternehmensorganisationen sind sehr komplex, ebenso wie die Projekte, die sie durchführen. Projekte erfordern häufig die Zusammenarbeit von mehr als einer Abteilung und von Mitarbeitern unterschiedlicher Ebenen innerhalb der beteiligten Abteilungen. Darüber hinaus hat ein Projektgruppenmitglied möglicherweise einen anderen Status im Projekt als innerhalb der Organisation, sodass die Hierarchie der Projektgruppe weniger eindeutig ist als die Hierarchie der Organisation. Eine diagonale Kommunikationsroute ermöglicht es dieser funktional unterschiedlichen Gruppe, Informationen direkt auszutauschen, wie dies für die Ausführung des Projekts erforderlich ist, und nicht gemäß einer Hierarchie, die für das Projekt wenig relevant ist.
Effizienz
Die Standardmethode für die Kommunikation zwischen einem Untergebenen in einer Abteilung und einem höheren Mitarbeiter in einer anderen Abteilung besteht darin, dass die Untergebene mit ihrem Vorgesetzten nach oben kommuniziert und dass dieser Vorgesetzte die Nachricht eskaliert, bis sie das Niveau des beabsichtigten Empfängers erreicht. Zu diesem Zeitpunkt erreicht die Nachricht den Empfänger über einen horizontalen Eingriff. Es ist ein ineffizienter Prozess - in vielen Fällen unnötigerweise -, bei dem die Gefahr einer Fehlkommunikation besteht, wenn die Nachricht von einer Person zur anderen weitergegeben wird. Diagonale Kommunikationswege beseitigen diese Ineffizienz.
Geschwindigkeit
Der kürzeste Abstand zwischen zwei Punkten ist eine gerade Linie. Diagonale Kommunikationswege sind die geraden Linien, die die Kommunikation direkt zu ihren Empfängern beschleunigen, in dem Moment, in dem eine Kommunikation erforderlich ist. Kommunikationen, die auf horizontalen und vertikalen Routen im Zickzack verlaufen, sind dagegen anfällig für die Zeitpläne und Launen der Personen, die sie weitergeben.
Herausforderungen
Letztendlich ist es Sache des Managements, zu bestimmen, wann diagonale Kommunikation angemessen ist. Es ist wichtig, diagonale Kommunikation Personen anzuvertrauen, von denen man sich darauf verlassen kann, dass sie sie kooperativ zum Nutzen des Projekts nutzen, indem der Austausch auf einer formal-kommunikativen Ebene aufrechterhalten wird.
