In einer angespannten Wirtschaftslage müssen Vertriebsmitarbeiter, die eine Position suchen, über Fähigkeiten verfügen, die sie von der Konkurrenz abheben. Ebenso müssen Einzelhandelsunternehmen, die Mitarbeiter einstellen, die Besten einstellen, um den Umsatz zu steigern. Mitarbeiter mit gut entwickelten Fähigkeiten können sowohl sich selbst als auch ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen.
Organisatorische Fähigkeiten
Um es als Vertriebsmitarbeiter zu schaffen, bedarf es guter organisatorischer Fähigkeiten. Um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, müssen Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, häufige Kunden, ihre Vorlieben und Abneigungen sowie ihre Kontaktinformationen im Auge zu behalten. Die Mitarbeiter müssen die Geschäftsabläufe befolgen, in der Lage sein, Dokumentation und Inventar zu finden und das System des Unternehmens für die Einreichung von Unterlagen zu befolgen. Mitarbeiter sind häufig auch dafür verantwortlich, dass Waren organisiert und ansprechend präsentiert werden.
Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Vertriebsmitarbeiter müssen nicht nur mit "schwierigen" Kunden umgehen können. Sie müssen auch in der Lage sein, den Kunden das Gefühl zu geben, im Einzelhandel willkommen und geschätzt zu sein. Fortgeschrittene zwischenmenschliche Fähigkeiten können einen guten Vertriebsmitarbeiter noch besser machen. Der Unternehmenstrainer Stephan Shiffman weist in seinem Buch "25 Vertriebsfähigkeiten, die sie an der Business School nicht unterrichten" darauf hin, dass ein effektiver Vertriebsmitarbeiter in der Lage ist, Kundenreaktionen zu antizipieren - und seine eigene Antwort so vorzubereiten, dass er nicht abgenommen wird. bewachen. Vertriebsmitarbeiter müssen gute Teamplayer sein, die Konflikte, die im Arbeitsumfeld auftreten, kompetent lösen können. Im Idealfall strahlt der Vertriebsmitarbeiter Vertrauen aus, das die Kunden beruhigt.
Kommunikationsfähigkeit
Ein Vertriebsmitarbeiter muss in der Lage sein, Kunden effektiv über die Produkte zu informieren, und er muss in der Lage sein, Kunden bequem zu begrüßen und Smalltalk zu führen. Gute Vertriebsmitarbeiter können erkennen, wonach Kunden suchen, indem sie genau zuhören, was der Kunde sagt, dass er benötigt. Laut dem Bureau of Labour and Statistics können Personen, die mehr als eine Sprache beherrschen, in Bereichen mit einer großen Anzahl von Personen aus verschiedenen Kulturen einen Vorteil auf der Verkaufsfläche haben.
Lese-und Schreibfähigkeiten
Obwohl der Großteil der Zeit eines Vertriebsmitarbeiters normalerweise mit der Interaktion mit Kunden verbracht wird, muss der Mitarbeiter über ein hohes Maß an Lese-, Schreib-, Mathematik- und Technologiekenntnissen verfügen. Kunden können nach Rabatten fragen, sodass der Mitarbeiter schnell die Preise berechnen muss. Mitarbeiter werden wahrscheinlich mit einem ausgeklügelten Registersystem arbeiten und müssen in der Lage sein, technische Probleme effektiv zu beheben. Alle Mitarbeiter, einschließlich der Mitarbeiter, erhalten Memos und Schulungsunterlagen, die sie verstehen und anwenden können müssen. Verkäufer, die Kundenkontakt pflegen, müssen in der Lage sein, Kontaktbriefe zu schreiben.
